Momento Cero de la Verdad

Es cuando el usuario o futuro consumidor busca información o recomendaciones sobre un producto, bien o servicio.
Se caracteriza por:
Ocurre en linea
En tiempo real
Esta determinado por la emisiones
El consumidor tiene el control
La interacción es multinacional

Los compradores desean saber tres cosas acerca de su producto: 

•¿Me ayudará a ahorrar dinero? 

•¿Me ahorrará tiempo? 

•¿Mejorará mi calidad de vida